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Chatway（go.chatway.app）完整注册 + 全套设置教程
2026/8/5 12:02:55
一、账号注册步骤（网页端）
打开官网登录地址：
https://go.chatway.app/loginChatway
点击页面下方 Create a free account（免费创建账号）
依次填写：常用邮箱、登录密码、你的姓名、网站网址
勾选服务协议，提交注册
前往你的邮箱，接收 Chatway 发送的验证邮件，点击链接激活账号
返回网页端使用邮箱密码登录后台控制面板
补充：手机移动端安卓 / 苹果商店搜索 Chatway Live Chat 下载 APP，同样可以注册、登录、回复访客消息Chatway
二、登录后台基础入口说明
登录成功之后左侧侧边栏主要功能：
Inbox（收件箱）：全部访客聊天记录、未处理、已结束、星标会话
Contacts：访客客户通讯录
Agents：添加多名客服员工
Widget Design：聊天窗口外观、问候弹窗核心设置
Installation Code：网站嵌入代码
Integrations & Apps：WhatsApp、商城平台插件对接
三、聊天挂件（Widget）核心设置（重点：自动弹出默认问候）
步骤 1：进入挂件配置页
左下角点击头像 → Widget Design（部件设计）
步骤 2‑三种默认问候弹窗方案
方案 1：访客进入网站立刻弹出完整聊天框
Default State（默认状态）设置为 Opened by default 默认开启访客打开网页聊天窗口直接弹出，自动触发欢迎消息
方案 2：延迟弹出悬浮气泡问候（最推荐，不强制弹窗）
开启
Preview Text Bubble 预览气泡消息编辑气泡问候文案，例如：您好，有什么可以帮您？
设置延迟秒数：页面加载后几秒弹出问候气泡，一般设置 3‑8 秒
可选：离线状态关闭问候气泡
方案 3：访客点开聊天框，自动发送欢迎话术
往下滑动找到
Set automated messages 自动消息设置客服在线时间段
在线自动问候、离线自动回复分别编辑示例文案：
在线：您好！很高兴为您服务，请说出您的问题离线：客服已经下班，请留下联系方式，我们上班第一时间回复您
保存设置
步骤 3、聊天窗口外观自定义
修改聊天挂件颜色、头像、窗口标题
设置挂件位置：右下角 / 左下角
开启移动端、桌面端不一样的聊天样式
关闭 Chatway 官方水印标识（付费功能）
设置聊天表单：访客开启聊天前需要填写姓名、邮箱、手机号
四、获取嵌入代码安装到你的网站
左侧菜单点击 Installation Code（安装代码）
复制 JS 嵌入代码
粘贴至你的网站源码
</body>标签前面WordPress、Shopify、Wix 等建站程序，可以直接安装 Chatway 插件一键部署聊天挂件Chatway
部署完成后点击后台 Save 保存 → Publish 发布部件，网站聊天功能立即生效
五、客服团队、消息通知配置
添加多个客服：Agents → Invite Agent，输入同事邮箱邀请客服，分配聊天权限
消息提醒：Notifications 设置网页弹窗、邮件、手机 APP 推送访客消息
Email Settings：配置访客离线留言之后，接收的邮件通知模板、发件人名称Chatway
六、高级自动化功能
预设快捷回复：提前编辑常用话术，聊天时一键发送
工作时间控制：设定客服上下班时间，非工作时间自动切换离线话术
AI 客服：开启 AI 自动应答，无人在线的时候机器人自动回复访客咨询
对接 WhatsApp、社交平台消息，所有咨询统一在 Chatway 后台处理Chatway
七、日常使用操作教程
Inbox 收件箱点开访客对话即可回复消息
聊天结束点击 Resolve 标记会话已解决
Assign to：把访客咨询分配给指定客服人员
星标重要客户会话，方便快速查找
右侧面板查看访客 IP 地址、设备、当前浏览网页、历史聊天记录Chatway
八、新手推荐参数配置清单
气泡问候延迟 5 秒弹出
在线欢迎语、离线留言回复
聊天开启前开启邮箱表单收集访客联系方式
开启手机 APP 推送，外出及时回复客户
设置客服工作时间段
